Не отдают ПТС по кредиту выплаченному 5 месяцев назад

Третьего августа 2019 года был полностью погашен автокредит в банке дом рф.В день погашения кредита,ПТС не отдали пробормотав ,что нужно 10 дней для пересылки ПТС с Москвы, хотя ПТС находидось в Нижнем Новгороде.Потом приехав через 10 дней,опять не отдали ПТС ,сказав что сегодня не приемный день для выдачи ПТС.Я написала заявление,чтобы выслали его по почте.И по истечении 5 месяцев,ПТС так и не у меня.Уже 3 раза обращалась на горячую линию,где обещали разобраться,а воз и ныне там.Сегодня 5 января,прошло более 5 месяцев.Причин невозврата не объясняют.Самый ужасный банк.Не связывайтесь никогда.Что теперь делать,как вернуть свою собственность?