Попытка рефинансироваться в этом же банке

В декабре 2017 года рефинансировал ипотеку, оформленную в Райффайзенбанке через АИЖК (переименован в ДОМ.РФ) в связи с программой гос поддержки (перешел на ставку 9.5%). Сейчас (в июле 2019) ставка по госпрограмме 5.25 (родился второй ребенок) и появилась идея снова рефинансироваться. Сначала думал уйти обратно в Райффайзен, но увидев ставку тут решил остаться - причем личный кабинет меня уговаривал остаться при получении справки))) Думал с рефинансом проблем вообще не будет, т.к. текущий кредит все равно по факту тут же. Но нет! Менеджер Анна Молоторенко меня упорно "отшивает". Дело в том, что квартира покупалась по договору уступки у юрлица. Менеджер банка просит платежное поручение от этого юрлица - застройщику. Только такое платежное поручение мне застройщик не выдает и говорит что вообще первый раз слышит о такой просьбе. Вместо этого предлагает справку, о том что все фин обязательства выполнены. Анна сама в переписке пишет, что на этапе прошлого согласования должна быть эта платежка - следовательно, раз я в принципе остаюсь фактически там же (из ДОМ.РФ и банк ДОМ.РФ) то эта платежка уже есть у текущего кредитора, соответственно я могу у нее же ее и запросить - замкнутый круг получается. В итоге, если так если эта ситуация и не разрешится то уйду обратно к адекватным менеджерам