Потеряли ПТС

Я обратился в отделение банка на улице Ошарская 23.08.2019 с заявлением о возврате ПТС, так как погасил автокредит, заявление приняла консультант Атман Яна Александровна. Прошло уже 9 месяцев, но банк так и не вернул птс. В января 2020 звоню в банк почти каждую неделю, обещают перезвонить, но так никто ни разу с мной не связался. Так же оставляла обращение на почту банка, но ответа также не дают. Не понимаю за какие заслуги этот банк занимает 8 место в народном рейтинге. Отвратительное отношение к обращением клиентов, больше кредитоваться в данном банке не будет вся наша семья и знакомые.