Претензия по заявке на рефинансирование

Здравствуйте!Я дольщик из Смарт Сити. Специально под наш ЖК Дом РФ сделал программурефинансирования ипотеки. Я 20 или 21 ноября 2019 г. обратилась в офис на ул.Ошарская 52 и подала весь пакет документов для рефинансирования. Консультация потелефону, а затем в офисе осуществлялась менеджером Екатериной (фамилию, ксожалению, не знаю), не думала, что мне придется обращаться к вам с претензией.Япринесла даже копии документов, чтобы не тратить время. Документы Екатеринаприняла и сказала, что  мне через парудней перезвонят, зададут несколько вопросов для подтверждения моего обращения.Витоге мне никто не перезвонил, ни через пару дней, ни через 2 недели. Я сама напротяжении всего этого времени периодически звонила Екатерине и интересоваласьсвоей заявкой. Екатерина сначала мне отвечала на все мои звонки и говорила:"Подождите немного, у нас большое кол-во заявок, с вами обязательно свяжутся".Я терпеливо ждала. Потом Екатерина либо не брала трубки от меня или говорила,что она занята и мне сама перезвонит. Конечно же она мне не перезванивала. Витоге я все-таки дозвонилась до Екатерины и, оказывается, мне нужно былозаполнить анкету при подаче документов (и это я узнала через 2 недели). Я опятьприехала в офис 04.12.2019, заполнила анкету. Спросила, когда мне ждатьобратной связи. Екатерина опять заверила меня, что сегодня, завтра обязательномне позвонят. Так звонка, конечно, я не дождалась. Сама позвонили Екатерине,которая мне в очередной раз сказала, что уж до конца года со мной точносвяжутся. Уже после праздников я опять стала настойчиво звонить Екатерине.Трубки не берет или обещает перезвонить. Опять тишина. Дозвонившись сама доЕкатерины она мне заявляет, что мне нужно заполнить другую анкету. Это прошлоуже месяц.... И только сейчас, когда я сама еле дозвонилась, мне говорят, чтонужно еще раз ехать в офис и заполнять анкету. Причем срок справки из банка обостатке долга у меня уже закончился, так как на протяжении всего этого временипосле подачи документов я уже внесла 3 платежа по ипотеке. Я съездила за новойсправкой (это опять время), приехала в офис Дом РФ 24.01.2020, заполнила ещераз анкету. Еще нужно было через ГОС услуги предоставить справку об отчисленияхв пенс.фонд. Заказ этой справки и оформление новой заявки у Екатерины заняло2,5 часа... Екатерина клятвенно обещала, что 2 дня и мне на эл. почту придетинформация по моей заявке. И как вы думаете, прошла неделя, а воз и ныне там...До Екатерины дозвонилась, она обещала перезвонить, как узнает, что по моейзаявке, но так звонка я от нее не получила. Сегодня опять настойчиво весь деньей звонила, трубки не берет, не перезванивает. Между тем, у меня заканчиваетсясрок по страхования жизни по ипотеке. Т е. мне сейчас нужно будет ехать встраховую, оформлять новый полис. А потом после рефинансирования сноварасторгать договор по этому полису и оформлять заново!!!Яконечно все понимаю, что я заинтересована в рефинансировании. Но зачем делатьпрограмму для нашего ЖК с возможностью рефинансировать ипотеку на спец.условиях, если сотрудники не могут или не хотят помогать обратившимся к нимгражданам. Обещают и не доводят дело до конца. Из нашего ЖК не одна я такая,кому обещали перезвонить и не перезвонили.Вашисотрудники, в лице Екатерины, являются официальными представителями банка ДомРФ и таким отношением подрывают авторитет вашей организации.  Если забывают перезвонить, пусть ставятнапоминания себе или не обещают. Если они не справляются со своимиобязанностями, значит они не соответствуют занимаемой ими должности.