О просрочке по автокредиту и хамство сотрудников банка

У меня была небольшая просрочка по кредиту...просрочку погасила. Но после звонит сотрудник банка и говорит что необходимо заплатить пении в размере 30000 ( это плюсом к ежемесячному платежу) Пении заплатила. Следующий платёж внесла вовремя, через неделю звонит другой сотрудник банка и требует погасить ещё 33000 (тоже пении) . Я отказалась платить, говорю : за что? Мне в хамской и грубой манере сказали : не будешь платить заберем машину... В течении дня мне звонили три раза..И все разные сотрудники..Есть ли какие-то нормы , сколько можно кошмарить несчастного клиента, кто имел неосторожность связаться с подобным банком? Как насчитываются пени? Штрафы? Это что новый вид рабства? Сотрудники банка ответте?