Плачу за чью то ошибку

В 2015 году в июне я взяла ипотеку в банке ВТБ, естественно взяла страхование жизни на 3 года, в 2016 году мне пришло письмо о том, что моя страховка закончилась и надо Ее продлить( как так брала на 3 года, чтобы меня не трогали, так как у меня маленькие дети, а теперь приходиться постоянно переживать). Я позвонила в втб страхование, там мне сообщили, что все хорошо, страховка у вас на 3 года, а эти письма отсылают всем, ну я и успокоилась. И только в январе я узнала, что мне подняли 1% по ипотеки... как так???я поехала в втб на ул. Минина 8а, где мне сказали либо мы сейчас уменьшаем до прежних процентов, но тогда вам не вернут день ( а переплатила я 5 месяцев), либо пишите претензию. Естественно я Ее написала 19 января Ее оформила и до сих пор никакого результата, но проблема обостряется ещё тем, что должен прийти материнский капитал и я не хочу потом опять бегать и писать претензии чтобы втб мне все пересчитали. Я не могу постоянно ездить в другой конец города у меня ребёнку 4 месяца. Как мне сказали, что эта ошибка оператора, так какого х... я должна теперь решать эти проблемы. Если в ближайшие дни эта проблема не решиться и мне не вернут деньги, то буду жаловаться в более серьёзные органы. Претензия номер CR-2621693