Подняли процент по ипотеки ( страховка была во время оплачена )

Подняли процент по ипотеке, 2 месяца рассматривали претензию, после чего отказались снижать процент и возвращать переплаченные деньги. А дело было так, я как добросовестный оплатил страховку на месяц раньше даже (при мне сделали скан ВТБ страхование и отправили ВТб (Даже не мог представить, что у них нет общей базы и что это не одно и то же.)) Пришло время проверки октябрь мне позвонили просили прислать фото квитанции я прислал, думал все нормально будет, а нет в ноябре без предупреждения образовывается задолженность. Начинаю разбираться по горячей линии говорят- вам подняли процент за не продления страховки. Как говорю я -я же скрин вам присылал. Да мы его видим он дошел отвечают по горячей линии. Предложили мне составить претензию. Составил -просил понизить процент, исправить кредитную историю, вернуть деньги мои.   Приходит на телефон номер претензии снизу написано рассмотрим вашу претензию в течении 7 рабочих дней. Я и не знал, что рано радовался я 2 месяца звонил ругался требовал рассмотрения претензии. Все это время переживал может не в страховке дело, ходил в банк там смотрели все есть? - да все есть, ожидайте решения. И специалист втб -страхования подтверждал, что все в порядке. В итоге пришло смс - вам отказано в удовлетворении ваших претензий. Прихожу в ВТБ страхование -давайте расторгнем договор - процент подняли менять не собираются обратно. Отказ, опять отказ!!! Что делать не представлю. За мои же деньги такие проблемы, все сотрудники вроде понимают -но не чего делать не хотят или правда не могут. И самое главное эти стрелки за долбали уже обратитесь туда, туда, ждите. А деньги плачу я, и они бесплатно в обороте крутятся.