Просто обманули

Здравствуйте!Некоторе время назад (август 2019) открыл Мультикарту (вместо бывшей Матрёшки Банка Москвы). После этого, по ней сразу же снизился кэшбек до минимального.В январе 2020 (приблизительно, 13.01.2020) пришёл закрывать Мультикарту в данное отделение. Как только сообщил об этом сотруднику, мне тут же сказали: "У вас есть свежее предложение - 5% кэшбека в течение 3-х месяцев. Может быть, не будем пока закрывать?"Я не стал закрывать. Спустя месяц обнаружил - что никаких 5% кэшбека мне не начислялось. Твёрдо решил, что закрою карту. Прихожу в это же отделение, та же история - снова говорят, что у меня предложение - 5% кэшбека!. Но, жизнь показала, что это - ложь, поэтому карту закрыл.Но вот потом задумался - а не махинации ли это? Ведь, наверняка, неудачная попытка "удержать" клиента - это некий "минус", а удачная - хороший "плюс"? Надеюсь и верю, что это - не так. Не прошу никого наказывать, но прошу обеспечить невозможность подобных махинаций.В любом случае, с ВТБ попрощался. В любом случае, впредь придётся в любых, даже самых крупных организациях, всегда брать подтверждающий документ о том, что какие-то акции были применены. Поэтому, повторюсь - если меня обманул сотрудник, то я его прощаю и прошу не наказывать - это небольшая плата за ценный урок!