Сорваны сроки выдачи закладной
31 января 2018 года мной был погашен ипотечный кредит в банке ВТБ ( погашение происходило путем рефинансирования, это отдельная поэма которая длилась 2 месяца) и вот пройдя семь кругов ада ипотека погашена и нужно забрать закладную. В отделении банка говорят оставьте заявку по телефону, оставляю, назначают на 14 февраля 2018 года. приезжаю!!! 2 марта 2018 года!!! закладной нет и когда будет не известно, звоните на горячую линию, позвонила там сначала обещали разобраться в течение суток, потом еще суток, потом еще суток, и вот уже 10 дней прошло, "а воз и ныне там". Предлагают подождать еще 14 рабочих дней, НО за это время они будут разбирать мою претензию, а когда смогут отдать закладную они не знают. Доказать что я оставляла какие то заявки и претензии я не смогу, ведь это только звонки))) Поеду в банк напишу кучу претензий и пойду в суд.
Ответ банка
12 марта 2018 в 14:16
Добрый день, Наталья!В настоящее время в Банке зарегистрировано Ваше обращение под номером CR-5575393, которое находится на рассмотрении у ответственных специалистов. О результатах проведенной работы Вас дополнительно проинформируют. Максимальный срок рассмотрения составит до 15 рабочих дней.С нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения данного обращения.Мы просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации.Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.С уважением,Команда ВТБ