"Своих" не рефинансируем

Здравствуйте, у меня есть действующая ипотека в банке ВТБ. В начале марта я подал документы на рефинансирование ипотеки. 23 марта мне пришла смс о том, что мне одобрено рефинансирование и, что со мной свяжется кредитный инспектор. Пару раз я писал в чат поддержки (в приложении), о том, что со мной так никто и не связался, операторы отвечали, что создали заявку и со мной свяжутся в течении 2 раб. дней. Так мы общались больше недели. Далее начался длинный не рабочий месяц. К середине апреля со мной так никто и не связался. В онлайн чате приложения перестало выходить на операторов и со мной общался только робот, по телефону так же удалось поговорить только с роботом. Решил попробовать написать банку в официальную группу вконтакте, о том, что сколько действует предложение по рефинансированию и может ли измениться процентная ставка в связи с ситуацией. К моему удивлению во вконтакте мне ответили за пару часов. Но ответ был таким: Сейчас сделки по рефинансированию собственных ипотечных кредитов в банке приостановлены. Ваш менеджер свяжется с Вами, когда сервис будет возобновлен. Получается чужих мы рефинансируем, а своих нет. В конце мая мне необходимо пролонгировать страховку и я решил уточнить может тут хотя бы проявится лояльность к текущим клиентам в связи с текущей ситуацией в мире, но нет, если я пролонгирую страховку, то при последующем рефинансировании (например в июне) в их же банке мне придется снова оплатить страховку.Тяжело в данной ситуации не только Вам, но и людям. Я не сильно потерял в доходах, чтобы оформить ипотечные каникулы, но с таким отношением, учитывая общую картину, начиная с марта, когда тебя игнорируют и никак не информируют, хотя бы письмом о текущей обстановке в банке, и заканчивая таким отношением к действующим клиентам,  не хочется узнавать, что может быть дальше...