Заложник ситуации

Добрый день.Вопрос ко всему руководству ВТБ 24  по предоставлению обратной связи через сайт и ответом в течении суток, написал за крайнюю неделю 3 обращения, и абсолютно никаких движений.Я стал заложником ситуации, в 2014 в ноябре оформил ипотечный кредит на долевое строительство ( застройщик УК Квартстрой - официально аккредитован ВТБ 24), срок сдачи 4 кв. 2015. так как мы живем в России, никакие программы "ЖРС" и прочая защита дольщиков у нас не работает, так вот, стройка встала, руководство компании застройщика под следствием ( кто-то в СИЗО, кто поумнее уехал за границу), а дольщики с ипотекой остались. На фоне снижения ключевой ставки, а за ней и снижения процентных ставок по ипотеке, я не могу рефинансировать кредит, поскольку мой дом не достроен... Суть моего вопроса очень проста, на протяжении 3-х лет мной не было допущено просрочек по кредиту, ставка 12,85%, все условия по страховке мной выполняются. Прошу банк пойти на встречу и снизить процентную ставку по договору, до ставок действующих на текущий  момент по приобретению квартир при покупке по договорам ДДУ.  Почему , когда Вам нужно, ваши менеджеры звонят по 5 раз в неделю, с Мультикартой, предложениями на кредит, а когда потребитель просит пойти на встречу, вы отворачиваетесь. На текущий момент, это нормальная практика, когда банк снижает % ставку.