Затягивание сроков рассмотрения рефинансирования

В апреле 2016г был оформлен ипотечный кредит в Банке ВТБ со ставкой 15% годовых. В марте 2017г в офисе банка мной была оформлена заявка на рефинансирование в данном же банке моего кредита, тк ставка ЦБ существенно снижена!!! Заявление по форме банка, все пункты документа на предоставление снижение ставки выполнены, страховку плачу исправно, как и сами платежи. И вот прошло уже 4 месяца, а от банка-ни ответа, ни привета. На вопрос о сроках рассмотрения говорят одно и тоже-много заявок, ждите. Да сколько же можно ждать??? Так и год пройдет, а положенный срок рассмотрения уже вышел (банк рассматривает заявления три месяца!!!). Такое хамское отношение к клиентам. Но и это еще не все злоключения с данным банком. Все зависит от настроения и желания работать у сотрудников самого банка. Каждый год в декабре обращаюсь за детализацией платежей. В 2016 в конце декабря все сделали за 5 минут, спасибо огромное, но, видимо этот сотрудник уволился и в декабре уже 2017 г за ту же операцию мне предложили: заплатить или ждать от 2 месяцев!!!! До сих пор ничего нет.Но и это еще не все.Третья ситуация: заканчивался вклад в сбере и я искала где выгоднее проценты. Выгоднее были в ВТБ. В декабре 2017 отправилась в ВТБ чтобы проконсультироваться по вкладам. Меня встретили, дали бумажку и сказали: "Тут все написано." и указали на выход. Я была немного обескуражена поведением сотрудников в центральном офисе. Теми же ногами пошла в сбер, меня проконсультировал специалист, подобрал вклад со ставкой чуть ниже, чем у ВТБ и еще предложил открыть доп вклад. В итоге: вклад и до сих пор в сбере, да еще плюс еще один вклад оформила, хотя даже не рассчитывала этого делать. Вот сотрудники работают все в том же центре города, разница 200метров.Вывод: ВТБ значительно укрепил свои позиции по вкладчикам, но забыл, что клиентов надо не только привлекать, но и удерживать.В настоящее время рассматриваю оставить ВТБ и рефинансироваться в другом банке. Устала от такого отношения, устала ждать и переплачивать по 5000 руб в месяц.