Задержали возврат вклада

06.02.2020 закончился срок долларового вклада. Еще при открытии вклада я уточнил, нужно ли заказать деньги заранее, мне сказали, что не обязательно, поскольку сумма небольшая, всегда в наличии. В день окончания срока вклада деньги мне не выдали. Со слов специалиста и управляющего в банке нет валюты для выплаты 22$ процентов. На мое предложение выдать сумму вклада и впоследствии проценты по мере поступления средств в отделение, отказали не объясняя причин. При этом предложили получить средства в рублях по курсу банка, естественно заниженному по отношению к официальному. На вопрос, когда я смогу получить свои деньги, конкретно не ответили, обещая уточнить на следующей неделе. Оставалось только письменно потребовать возврата вклада, теперь жду. В целом не так жалко времени, да и деньги не нужны срочно, но в следующий  раз, выбирая банк, обязательно задумаюсь, нужен ли мне контрагент, не соблюдающий условия договора,  и стоит ли работать с банком, которому на поиск 22$ нужна неделя(!). Оценку сознательно завысил на бал, поскольку несмотря на гнетущую атмосферу в отделении и своеобразное представление сотрудников о клиентоориентированности, надеюсь, что банк не ограничится дежурными "принято к рассмотрению\сообщим", а снизойдет до исполнения своих обязательств.