Не компетентные сотрудники
Добрый день!
Хочу описать свои впечатления о Альфа-Банке, г.Нижний Новгород (отделение на пр.Ленина). Чудеса в данном банке творятся постоянно, при чем это касается только личного общения, претензий по клиент-банку, и операциям нет. При получение карточек (зарплатный проект) "кто-то" напутал и сотрудникам выдали по 2 карты, ну вроде не страшно, да? Но ни кто не предупредил, что комиссия за обслуживание берется за обе карты!!! Всем подключили "Альфа мобайл", опять же ни кто не упомянул о том, что эта услуга платная и есть версия "лайт" абсолютно бесплатная (хотя и с меньшим функционалом). Получение платежных поручений только по доверенности и только по форме банка, цена пп - 200 рублей!!!!!!!!!! Но последней каплей стало вчерашнее посещение банка. Необходимо было внести денежные средства на р/с организации. Сначала я не мог узнать размер комиссии за данную операцию, т.к. клиентский менеджер по юр.лицам занят, а остальные не знают, было предложено позвонить на горячую линию и узнать там. На горячей линии после каждого вопроса оператор уточняла информацию, предоставив мне возможность насладится чарующей музыкой. Вопросы из разряда - при каком варианте пополнения (через банкомат или через кассу) средства быстрее зачислятся на р/с тоже вызывали "стопор" - господа, по моему, такие на такие вопросы оператор горячей линии должен знать без всяких подсказок. Через 10-15 минут случилось чудо и на конец я узнал все что хотел. Оценив ситуацию возле банкоматов, мной было принято решение внести деньги через кассу, но и там пошло не все гладко. После ряда стандартных вопросов кассир предложил мне помочь внести деньги через банкомат. Тут я немного опешил, и на мой вопрос - по чему я не могу внести через кассу, получил ответ - Вы не внесены в программу (какую программу? есть р/с, есть клиент с деньгами. в чем проблема там я и не понял) и ВНИМАНИЕ!!! - сейчас все юристы заняты, по этому вам проще внести через банкомат. Мой мозг взорвался. Решил не спорить и последовать совету, т.к. торопился. Кассир пошла со мной к банкомату и помогла мне внести деньги. В итоге вместо 15 минут я провел в банке около часа. Вот такие сотрудники работают в данном банке.
Хочу описать свои впечатления о Альфа-Банке, г.Нижний Новгород (отделение на пр.Ленина). Чудеса в данном банке творятся постоянно, при чем это касается только личного общения, претензий по клиент-банку, и операциям нет. При получение карточек (зарплатный проект) "кто-то" напутал и сотрудникам выдали по 2 карты, ну вроде не страшно, да? Но ни кто не предупредил, что комиссия за обслуживание берется за обе карты!!! Всем подключили "Альфа мобайл", опять же ни кто не упомянул о том, что эта услуга платная и есть версия "лайт" абсолютно бесплатная (хотя и с меньшим функционалом). Получение платежных поручений только по доверенности и только по форме банка, цена пп - 200 рублей!!!!!!!!!! Но последней каплей стало вчерашнее посещение банка. Необходимо было внести денежные средства на р/с организации. Сначала я не мог узнать размер комиссии за данную операцию, т.к. клиентский менеджер по юр.лицам занят, а остальные не знают, было предложено позвонить на горячую линию и узнать там. На горячей линии после каждого вопроса оператор уточняла информацию, предоставив мне возможность насладится чарующей музыкой. Вопросы из разряда - при каком варианте пополнения (через банкомат или через кассу) средства быстрее зачислятся на р/с тоже вызывали "стопор" - господа, по моему, такие на такие вопросы оператор горячей линии должен знать без всяких подсказок. Через 10-15 минут случилось чудо и на конец я узнал все что хотел. Оценив ситуацию возле банкоматов, мной было принято решение внести деньги через кассу, но и там пошло не все гладко. После ряда стандартных вопросов кассир предложил мне помочь внести деньги через банкомат. Тут я немного опешил, и на мой вопрос - по чему я не могу внести через кассу, получил ответ - Вы не внесены в программу (какую программу? есть р/с, есть клиент с деньгами. в чем проблема там я и не понял) и ВНИМАНИЕ!!! - сейчас все юристы заняты, по этому вам проще внести через банкомат. Мой мозг взорвался. Решил не спорить и последовать совету, т.к. торопился. Кассир пошла со мной к банкомату и помогла мне внести деньги. В итоге вместо 15 минут я провел в банке около часа. Вот такие сотрудники работают в данном банке.