Операторы врут при консультировании

Была списана комиссия за снятие наличных через банкомат по карте 100 дней без %, хотя сумма была снята в рамках лимита в 50000 рублей. Оказалось, что данную сумму можно снимать 1 раз в месяц, а не просто при наличии полностью погашенного лимита по карте. При обращении в чат и указании, что о месячном сроке не было сказано при заключении договора и в течение 2 лет пользования картой таких ситуаций не возникало, оператор сказал, что это прописано в договоре. При звонке в колл-центр я попросила назвать пункт договора, в котором это указано, тогда девушка сказала, что это указано не в договоре, а в памятке, которую выдают к договору. Оставаясь на линии с колл-центром, я нашла договор, памятки приложено не было. Сообщила об этом в колл-центр, девушка сказала, что не знает, выдают ли памятку на руки при заключении договора и сказала, что об этом указано на сайте и на информационных стендах в офисе банка, а также говориться в рекламе по телевизору.  Я сообщила, что не пользуюсь сайтом банка, не посещаю офис банка и не смотрю телевизор, пользуюсь мобильным приложением - в нем информации не нашла. Далее оказалось, что чтобы узнать про этот месячный срок в мобильном приложении, клиент сам должен задать такой вопрос в чат боту. Т.е. клиент сам должен каким-то образом догадаться, что есть ограничение не просто на снятие по сумме денег, о чём говорится при заключении договора, а еще и по сроку, о чем НЕ говориться при заключении договора.Кроме того, при общении с поддержкой в течение двух дней, оказалось, что в правилах банка указано, что клиент должен ЕЖЕДНЕВНО сам ознакамливаться с изменениями условий договоров на сайте и в офисе банка.Деньги за снятие наличных банк не возвращает. Считаю такое поведение банка мошенническим и очень некрасивым по отношению к постоянным клиентам. Буду менять банк.