В Альфа-банке никогда не слышали о мошенниках, конфиденциальной информации и защите персональных данных клиентов.
Для получения "рассрочки", на онлайн-обучение на выбор предоставляются 4 банка. Выбор пал на Альфа-банк. Вроде работает давно, репутация неплохая.Опыт оказался резко негативным. Позвонила девушка, сказала, что она сотрудник Альфа-банка и запросила у меня серию и номер моего паспорта. Я удивился: По телефону? Она: Да, а что? Я сказал, для меня удивительна схема оформления заявки на кредит по телефону и сообщать свои персональные данные неизвестным людям по телефону я не привык. Спросил, могу ли я обратиться в отделение банка. Ответ: Это Ваше право. Отлично, говорю, куда и когда мне подъехать? Такие заявки мы оформляем ТОЛЬКО по телефону. Я попросил ее перезвонить, а сам позвонил на горячую линию банка. Работа Call-центра - отдельна беда. Долгие споры с роботом, некорректное переключение, бесконечное прослушивание песни Let my people go. Наконец это случилось! Мне ответил оператор! Пока она выясняла, сотрудничает ли Альфа-банк с интересующей меня площадкой, я еще несколько раз прослушал Let my people go. На вопрос, нормально ли, что мне звонят неизвестные люди, представляются сотрудниками Альфа-банка и спрашивают мои персональные данные, что бы по телефону принять у меня заявку на получение кредита, ответила, что для Альфа-банка это нормально... Ну хорошо. Поискал в интернетах что за номер телефона, с которого мне звонили - принадлежит Альфа-банку. Ладно.Менеджер перезвонила, приняла заявку, СМС об одобрении поступило примерно через пол-часа. Дело было в четверг, время рабочее, но ни в четверг, ни в пятницу со мной никто не связался. В субботу я зашел на сайт банка и оставил там обращение с вопросом, когда же со мной уже свяжутся. Связались в течение часа (совпадение). Позвонил молодой человек, сказал, что готов встретиться со мной в понедельник для подписания документов. Я спросил в какое отделение и во сколько мне подъехать, на что он мне сказал, что подъедет ко мне сам... Хорошо. Встреча с ним была для меня шоком! Это был мальчуган, который, видимо, только что закончил школу (это не точно), который приехал ко мне НА АВТОБУСЕ! У мальчика в рюкзачке несколько комплектов документов с персональными данными клиентов, которые он возит НА АВТОБУСЕ! Мальчик не имеет никакого отношения к банку! Он работает курьером по приложению в телефоне! И вот он достает из своего рюкзачка документы, в которых подробно расписаны ФИО, серия/номер паспорта, телефоны, адреса, пароли/явки, место работы, доход, все! и все это даже не запечатано в конверт! То есть, Альфа-банк счел совершенно нормальным передать всю эту информацию абсолютно левому человеку, обеспечив ему полный и беспрепятственный доступ к ней и отправил его гулять с этими документами в рюкзачке по городу! А Вы уверены в том, что этот мальчик не продает данные на сторону или что у него рюкзачок в автобусе не подрежут? А потом мы удивляемся, что у людей неизвестные кредиты появляются или что мошенники звонят и знают о нас все что можно и не можно. И все банки кричат, что их система безопасности самая лучшая и современная в мире, похитить информацию о клиентах невозможно и кибермошенники ей не страшны, потому что она лучшая. Альфа-банк сам раздает информацию. Приходите, все уже в распечатке. Дальше мальчик достает телефон и начинает на него фотографировать мой паспорт, мое водительское удостоверение, меня. НА ТЕЛЕФОН! А еще он расписывается в клиентской копии документов как сотрудник банка! Я в шоке!Напомню, что я на протяжение всего этого процесса, неоднократно, предлагал приехать в офис и оформить все по нормальному, но так не принято.