Попытка получение кредита

Являюсь зарплатным клиентом банка с 2010 года.По моей заявке был одобрен кредит.26.07.2018 подписала договор на получение потребительского кредита, в день подписания договора к сумме кредита добавилась неожиданно страховка, но по словам сотрудника банка это было обязательное условие (как оказалось в итоге от этого можно было отказаться). Денежные средства должны были поступить на счет 26.07.2018, но этого не произошло ни 26.07.2018, ни 27.08.2018, ни 28.07.2018, ни 29.07.2018. После моих многочисленных звонков и сообщений 30.07.2018 со мной связалась сотрудник банка, и сообщила, что необходимо переподписать договор на кредит иначе деньги на счет не поступят, но так как подписать договор не было возможности, осталась я без денег, которые мне нужны были к определенному сроку.В итоге от банка я получила сообщение с извинениями после того, как оставила официальную претензию, вместо кредита. Вот так пришлось из банка "выбивать" кредит (почувствовала себя коллектором), который так мне и не удалось получить.