Разъясните мне принцип работы вашего банка

Добрый день! Уважаемая администрация банка разъясните мне принцип работы вашего банка. Когда ваши сотрудники обратились к нам с предложением открыть счет в вашем банке очень красиво все расписали, в этом они молодцы. но когда дело дошло до работы, тут началось. мало того что все устанавливали и открывали в гораздо длительные сроки чем обещали, с установлением терминала вообще ужас, два раза меняли рутоКинг- оказывается флешка бракованная, а выставляли как будто здесь сидят, тупицы не умеющие устанавливать программу, хотя это первоначально должны сделать сотрудники банка и объяснить принцип работы, ну так во всяком случае во всех нормальных банках делают. Нет ,сунули конверт идите. А когда дело коснулось так сотрудница банка без тех поддержки сама не смогла установить, так с ней хоть разговаривали корректнее. далее произошел сбой в программе- обратилась в службу поддержки в г. Ханты-Мансийске, где не чем не помогли, а предложили за 5 тысяч приехать и помочь. Вопрос? Это теперь принцип работы Вашего банка???