Страховка ко мне не вернулась в полном объеме

Подавала заявку на кредит в "Лидер плюс"-брокерское агентство в Нижнем Новгороде у них как сказали есть офис в Павлове , мне одобрили кредит в банке "Открытие" отделение находится в г. Павлово, сама я не смогла приехать, так как живу в другом городе, ко мне приехал сам сотрудник банка с документами и картой, я была очень удивлена сервисом, телефон у нее не фотографировал, и я поехала на такси за свой счет в фотостудию на пр.Ленина и заплатила 200 рублей, после просмотра документов меня смутила высокая страховка, так как кредит я хотела погасить в течение 4-х месяцев, для меня это было дорого. Сотрудник банка Барышева Ольга уверила меня, я попросила выдать мне без страховки, на это мне ответили, что так кредит не выдаем, а главное, что страховку можно вернуть в полном объеме, написав заявление об отказе страховке. На тот момент, я очень нуждалась в денежных средств и согласилась. Через 3 месяца я решила погасить кредит полностью, то есть основной долг проценты за месяца использования, но оказалось я ошибалась, страховка ко мне не вернулась в полном объеме, пришли какие то копейки, мало того с меня требовали заплатить полностью всю страховку, не важно что я пользовалась кредитом 3 месяца, страховка составила 1/4 от общей суммы кредита где то около 70 тысяч, я должна просто заплатить, звонила разбиралась, но так крайнего никого не нашла, и была в Главном офисе г.Нижнего Новгорода ул.Генкиной, но и там ничего не добилась, было такое чувство , что её все прикрывают, поэтому пришлось обратится к Вам. Также с меня брокер взял комиссию.
Прошу Вас наказать виновных лиц так как считаю, что данный сотрудник не компетентен в своей работе, в последствии я узнала, что ко мне приезжала Сама Управляющая Банка Открытие г.Павлово Барышева Ольга, я очень удивлена так как звонила во все службы и была у Руководства Семерякова Михаила и все без наказано..