Статус «заявка»

Добрый день!!! Много лет являюсь постоянным клиентом банка ренессанс кредит ,с идеальной кредитной историей ситуация в следующем - 23.06.2020 была подана заявка на сайте м видео и одобрена банком Ренесанс кредит, на сл. День я заявку отменил!!!!!!  В личном кабинете все равно висит статус «заявка» колл центр не может решить данный вопрос!!!!