При покупке авто навязали страховку

мною 25.06.2020  был в салоне приобретен автомобиль с использованием своих средств и заемных у банка. Менеджер банка ВТБ сказала , что нам не одобрят кредит если мы не возьмем страховку стоимостью 102000 тыс рублей. У всех банков есть период охлаждения , т.е срок когда можно отказаться от страховки. 29.06.2020 года отправил документы с заявлением на  электронный адрес  info@vtbins.ru. Пришел ответ что документы приняты. После этого стал ждать 10 дней в течении которого должна вернуться страховая премия. по истечению срока деньги так и не пришли. Написал  еще раз на почту сотрудникам втб страхования. Пришел ответ , чтозаявление принято к рассмотрению 06.07.2020. и опять сказали ждите 10 дней деньги придут. сегодня уже 22.07.2020 денег так и нет. звоним по горячей линии втб , отвечают пишите на почту , а еще говорят войдите в положение , у них коронавирус и все работают удаленно.  номер полиса А05852-621/1050-6603454 от 24.06.2020.  как вернуть страховку остается загадкой, других телефонов нет . НАПИСАЛ  в интернет приемную жду ответа.