Не дают кредитныеиканикулы

В связи с сложившейся ситуацией попросила кредитные каникулы специально поехала в банк ,написала чтобы ответ прислали по почте ,прошло уже десять дней,но ответа так и нет ,зато прислали письмо о досрочном погашении,все справки в банк ,я сказала предоставлю ,как будет работать бухгалтерия ,но по телефону мне сказали ,что мне уже откозади ,как мне быть тем более ,я работаю в общепите на другие работы сейчас не берут .прошу банк войти в положение и принять правильное решение,я надеюсь,что там тоже люди работают