Отказ в предоставлении отсрочки по кредиту

Здравствуйте! Взяла в Вашем банке кредит под залог жилья в июле 2014 года. До июня 2016 года исправно платила, но в июне у меня резко изменилось моё финансовое положение. Обратилась в банк с вопросом об отсрочке (кредитных каникул), но получила отказ. Мне пояснили, что данный банк такие услуги не предоставляет. Даже не стали выяснять ситуацию, а заявление с предоставленными подтверждающими документами о причинах возникновения такой ситуации просто бросили в какую-то кучу бумаг, сказав, что потом, может быть посмотрят, даже не зарегистрировав. Во всех банках идут навстречу клиентам и решают такие вопросы, тем более, что страховку я плачу, до этого момента никаких просрочек у меня не было... Так почему же такое отношение? Я же не отказывалась платить, просто просила дать отсрочку до восстановления моих финансовых возможностей! В итоге, сейчас у меня образовалась просрочка за два месяца. Денег у меня таких на данный момент нет. Может, всё-таки, можно как-нибудь решить данный вопрос?