КРИК О ПОМОЩИ! НЕПРАВОМЕРНЫЙ РАЗВОД КЛИЕНТОВ НА УПЛАТУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ

Расскажу о своей ситуации подробно, которая длится с 2011 года и до сих пор, к сожалению, ещё не разрешилась: оформив карту Ашан в Кредит Европе банке и не активировав её и ни разу не воспользовавшись, получила долг в размере 30тр.!!За что-никто не знает!!!! В 2011 году в ТЦ "МЕГА" оформила карту Ашан оформила на всякий случай, вдруг пригодиться. В банке пояснили,что пока я не начну ей пользоваться и не активирую, ничего начисляться не будет.Картой я ни разу ей не воспользовалась, не активировала, покупок не совершала.Итог:в 2014г звонят коллекторы и говорят, что я КЕБанку должна 30т.р.!!!???Я вежливо объясняю ситуацию. Коллекторам,конечно же,все равно,они просто твердят:у Вас долг,погашайте.Пыталась я сначала им объяснить, что это они должны разобраться с банком, почему они коллекторам перепродают несуществующие долги, но бесполезно((звонки продолжались каждый день и по несколько раз в день, иногда попадались адекватные коллекторы, а иногда нет, хамили и т.д.Я поняла, что здесь бессмысленно решать проблему, я поехала в банк, в котором я оформляла карту.Но, к сожалению, на мой вопрос у спец. банка откуда у меня задолженность, девочки не смогли мне объяснить, да долг есть,  а за что мне начислили эту сумму не знают...Причем они сами  подтверждают, что карта не активирована, покупок по ней не совершалось, деньги не снимались, движения денежных средств по карте не было. Как такое может быть!!!????И что с этим делать!!!????? Далее девочки мне сказали, что в любом случае мне необходимо оплатить год.обсл и написать заявл/прет.с разъяснениями.Я сначала отказывалась, т.к. непонятно почему я должна платить за годовое обслуживании карты,которой не пользовалась, услуга не была оказана,а если уж и нужно то почему только за один год, уж тогда за три,прошло-то 3 года)))) Вообщем, в банке мне сказали, что без этого платежа мне карту однозначно не закроют. Я плюнула и чтобы просто не конфликтовать и не тратить на разборки время, пошла им навстречу и оплатила, т.к. повторно в банк не хотелось возвращаться.Причем заплатить эту сумму я могла только там в отделении,так сказали сотрудники.Я оплатила 480 руб. в кассе банка как бы за ГО карты. Я написала прет, в кот. объяснила ситуацию подробно. Думала,что вопрос закрыт. В итоге звонки коллекторов продолжались, я объяснила ситуацию вновь, что была в банке, претензию написала, разбираются….но коллекторам по сути пофиг , им нужен долг, много нервов и времени  я тогда потратила(((Поехала, снова в банк в ТЦ, ситуация та же, никто из девочек не может объяснить мне за что начислена такая ЗАД-ТЬ,по программе смотрят и подтверждают,что,да, карта не акт-лась, покупки не совершались...., а откуда и за что никто не может объяснить...удивительно просто…Я , видимо , очень сложные вопросы задаю банку. На вопрос что с моей претензией, ответ был таков: да прет. была, но сотрудник, видимо,забыл её прикрепить к делу и сейчас уже не работают и ничего они с этим сделать не могут)))) Так бывает…..ничего мы с этим сделать не можем, сотрудника-то уже нет……вот и весь разговор)))) Как ….это нормально?! Банк начислил зад-ть за карту, которой не пользовались, а объяснить за что начислил никто не может((((Вы просто заплатите эту сумму банку без объяснений и живите спокойно))) Поняла, что мои поездки в банк в моем регионе бессмысленны (г.Н.Новг).    В итоге я начала звонить напрямую в Москву в банк с просьбой разобраться в моей ситуации. Один из специалистов порекомендовал мне снова обратиться в банк и написать заявление по форме: прошу снять все штрафы,%....без этого никак, тогда после этого должны снять всю задолженность точно. Я снова поехала в банк и написала претензию в форме: Прошу снять/отменить все штрафы, неустойки, % , задолженности, а также закрыть карту,   тк. они были начислены неправомерно, карту не активировала, не пользовалась, покупок не совершала, дв.ден.средств по карте не было, это подтверждают сотрудники. В этот раз я стала умнее, сделала копию, теперь у меня есть подтверждение претензии.  Теперь в итоге мы сейчас оформляем ипотеку и выясняется, что я нахожусь в данных Бюро Кредитных Историй, как должник Кредит Европа Банка!!!!! Мало того, что этот банк неправомерно начислил такую сумму задолженности, передал или продал мой долг Коллекторской компании, да еще передал данные как о суровом  должнике в БКИ и сейчас по этой причине у нас от банков отказы!!!! Сказать, что я в шоке-ничего не сказать. Банк, который нам готов выдать ипотеку, запрашивает от нас подтверждающий документ об отсутствии задолженности или закрытии счета в этом банке, без неё нам ипотеку не одобрят. Логично, понимаю) У нас отличный менеджер, все адекватные люди, благодаря этому банку я случайно узнала, что нахожусь в БКИ, и хорошо, что узнала, т.к. в противном случае подав заявки в другие банке-получала бы отказ.Позднее обязательно напишу положительный отзыв банке и менеджере, который с нами работает, но сейчас не об этом.    Снова звоню в банк в Москву (с г.НН.)нет смысла общаться), что за долг? Отвечают: что за Вами числится долг теперь уже 12тр,я объясняю,что картой я не пользовалась(как Попка-Дурак),что прет.и заявл.на закрытие писала…..Отв:Нет вы же на карту клали 480 рублей,значит совершали……я опять объясняю, что оплачивала годовое обсл,что пошла навстречу,что сказали,что не закроют карту…..Ответ: ну тогда обратитесь в банк в городе (и по-другому нельзя)напишите заявление. Вчера (вт.,27.03)мы всей семьёй с двумя детьми едем в другой город в банк разбираться снова.   В банке нас встречает приятная девушка(отдельное ей большое и искренне спасибо,за то,что она попыталась по своей иниц.предпринять действия,чтобы нас приняли побыстрей,т.к. мы были с двумя мал.детьми, один из которых совсем грудничок). Говорю,ам нужна справка о закрытии счета в банке. Она выдает талончик в электронную очередь, смотрит по своему компьютеру наши данные, говорит, что да, наша на закрытии, меня примет по эл.очереди сотрудник банка. Ок, ждём. Я уже рада, что все впорядке. Принимает нас специалист и говорит, что у нас задолженность 12т.р. Нам нужно написать заявление на снятие штрафов , начислений ……и т.д и т.п тоже самое….тогда нам всю задолженность снимут и карту закроют. Я говорю: что писала такое заявление неоднократно, первое утеряно, сотрудник уже не работает, спроса ни с кого нет, второе писала, ответа не получила. А сотрудник: да была претензия в 2016 году, она рассмотрена в теч. 30 дней, задолженность снята, карта на закрытии,  но т.к. Я снова не обратилась в банк по итогам мне за эти 2 года опять начислили зад-ть в размере 12т.р. Честно  я не понимаю, заявление по форме написано на снятие и закрытие счета, сотрудники сами утверждают, что зад-ть была снята, карта на закрытии, так а почему не закрыли, почему опять начислили???? Да а еще банк не должен как будто отвечать мне на мою претензию. Мне не понятно: карта на закрытии, а суммы продолжают начисляться….мне это не понятно….на мой взгляд, развод для особо не заморачивающихся. Вообщем, в банке утверждают категорично, что у меня в данный момент никаких вариантов нет, кроме как написать это заявление повторно……Я уж было собралась писать , но муж увидев это –остановил с возмущением, что сколько раз мы будем писать одни и те же заявления и причем безрезультатно!!!!!В конце концов хватит издеваться над людьми (причем муж у меня очень спокойный и вообще безконфликтный по натуре человек, сама даже удивилась, что даже у него терпение кончилось). Попросили руководителя, руководитель в отпуске, есть ИО. Говорим с ИО (сидит в общем зале такой же специалист банка) объясняем ситуацию, опять смотрит в компе и ответ тот же, что у нас только вариант написать данное заявление и ждать. Я говорю: мы не уйдем пока наш вопрос не решиться, ответ: можете  находить в банке сколько угодно и не уходить , но ваш вопрос от этого не решиться, это будет зря потраченное время и всё. И дальше все сотрудники продолжают заниматься своими делами(((( Мы ждем в отделении, высказываем сотрудникам какой бардак и беспредел твориться в данном банке, причем это слышат все клиенты банка, всем всё равно, они нам ничем не могут помочь, кроме как принять заявление и отправить на рассмотрение в Москву. В итоге дети один за другим начинают капризничать, младший просто кричит, старший: мама пойдем….я принимаю решение писать заявление. Написала всё тоже самое, что и ранее, приняли, копию дали, зарегистрировали, смс пришло ,что заявления приняли…чудесный сервис. И нам говорят, что моё заявление будет рассмотрено в течении 10 ДНЕЙ!!!!! Я и муж уже просто в недоумении от бардака в банке: мало того начислена задолженность в размере 30.000 рублей за не активированную карту, полное отсутствие информации у сотрудников о задолженности, никакой обратной связи, я должна писать с определенной периодичностью одинаковые заявления/претензии и не получать никакого результата. И сейчас моё заявление будет рассматриваться ещё 10 дней!!!!! Причем в заявлении я указала просьбу рассмотреть моё заявление из-за сложившейся ситуации в срочном порядке 1-2 дня и прислать скан на электронку, а оригинал я заберу в банке.Девочки из отделения отправили заявку в тот же день указав на срочность и недовольство клиента( им за это отдельное спасибо), а также случайно они вспомнили и порекомендовали, мне написать ещё одно заявление о снятии меня из КБИ, а-то бы мне пришлось еще раз ехать заново и писать данное заявление и снова ждать )))) Вот как, ранее меня об этом никто в известность не ставил и вообще не говорил о БКИ, зачем, я уверенна,что никто об этом и не вспомнил бы если бы не был поднят вопрос о БКИ и весела бы я там спокойно всегда.... Сегодня(ср,28.03) звоню в банк несколько раз, не говоря о сложности дозвониться в банк , сотрудники в один голос говорят по инструкции: да заявление видим,  принято, ожидайте ответа в теч.10 дней. Я объясняю свою ситуацию, что мне нужно срочно, что банк в данной ситуации неправомерно начислил и т.д. Всем пофиг…..у них инструкция, по инструкции и регламенту они работают правильно……Говорю соедините с руководством, мы с рук-вом не соединяем, говорю: соедините с отделом, кто занимается данным вопросом.Ответ мы не соединяем с отделом по работе с жалобами и претензиями. И что мне делать как достучаться!!!! Далее: сегодня пишу отзыв на сайте-тишина.  На днях пришло смс, дословно: Уважаемая ФИО, навсегда избавится от задолженности  в КрЕвБанке можно оплатив сумму без штрафов и %. Ваше индивидуальное предложение доступно по тел. 8-800-700-3385.Звоню сегодня (28.03) сотрудник отвечает: да за Вами числится задолженность 12т.р.,  Вам нужно приехать в отделение банка написать заявление о снятии % и оплатить 1300 и тогда будет рассмотрено закрытие счета в течении 45 ДНЕЙ!!!!! Я просто возмущена, шокирована, что каждый новый сотрудник говорит всё новую и новую информацию, боюсь даже подумать, что мне скажут завтра и что начислят послезавтра и что скажут  по срокам и условиям. Почему мне об уплате 1300 не сказали в отделении, а сказали, что снимут все штрафы, рассмотрят в теч.10дней. Видимо у этого банка у каждого сотрудника своя инструкция и разные программы отображаются(((( Я говорю, что заявление уже написано вчера, оплачивать 1300 я не согласна и  не буду, т.к. это неправомерно , я буду жаловаться и писать жалобу на сайте, на банки.ру, Роспортебнадзор и ЦБ.РФ   и звонить и приходить в банк . На что сотрудник спокойно ответил: ему совершенно все-равно куда я буду писать и что и приходить в банк бессмысленно пока я не оплачу 1300. Такого пофигизма  и отвратительного отношения я давно не встречала. Вроде бы 21 век на дворе, думала что банки стали как-то клиентоориентированными и борятся за своих клиентов….а нет……и такое бывает …..всем совершенно пофиг на твои проблемы, причем созданные не тобой совершенно, очень печально и грустно, скажу мягко(((((   На днях решила кинуть заявку на ипотеку в Тинькоф-банк, обожаю этот банк, была карта этого банка, всё устраивает, хоть и работает удалённо, но как эффективно. Молодцы! Всегда можно быстро дозвониться, все вопросы решаются оперативно и в пользу клиента, но я не об этом сейчас хочу сказать и это не реклама Тинькоф банка. Насколько, я узнала,что Тинькоф просто помогает оформить ипотеку, рассмотрев предложение нескольких банков.Я с этим ознакомилась, меня полностью всё устроило, очень удобно и я начала заполнять анкету. Не успев дозаполнить анкету, вдруг от всех банков (их около 6-7) кроме одного  приходят отказ. Я звоню в банк, говорю так и так, как такое может быть, я же даже недозаполнила анкету, у меня хорошая кредитная история,  высокая з.пл по форме 2-НДФЛ, трудовой стаж на одном месте более 7 лет на одном месте, руководящая должность, полный комплект документов представлен, уверена, что не много сейчас таких клиентов. Была уверена, что с ипотекой вообще проблем не будет, одобрят в первом же банке, а тут такой КАЗУС, скажем так. Только сегодня до меня дошло, почему это произошло. Естественно, наверное, банки в первую очередь смотрят должников в БКИ,  а я же теперь там есть((((( И как я могу этим банкам объяснить, что я не такая , я хорошая плательщица кредитов……И теперь я понимаю, что не разрешив эту ситуацию, нет смысла подавать заявки в другие банки я же в списке БКИ числюсь должником. А если бы покупка квартиры в ипотеку было жизненно важным вопросом, ведь разные ситуации бывают у людей, что тогда. Почему страдают ни в чем не виновные люди из-за грубого и неправомерного развода банка клиентов на деньги, и никто, к сожалению,  не несет за это ответственности, никто даже не хочет разобраться в ситуации и помочь её решить. Я уверена, что данные суммы начисляются  банком преднамеренно и постоянно, авось прокатит и уверена, что прокатывает со многими клиентами, раз такое практикует Кредит Европа Банк, т.к.  кто-то  просто безграмотен в этом вопросе, кто-то не хочет терять времени и нервов, кто-то просто соглашается с этим не пытаясь разобраться в правомерности действия банка. Очень печально, что такое происходит, вроде бы в серьезном банке.    В данный момент мы  оформляем ипотеку у нас срочный вариант, квартира подобрана,аванс внесен,а из-за безграмотности и  некомпетентности сотрудников, халатного отношения к документам, человеческого пофигизма к клиентам,да просто банального развода клиентов на деньги «авось прокатит» нам могут отказать. Я со своей семьёй теряю кучу своего времени и нервов  из-за этой ситуации и никакого результата даже написание этого отзыва заняло кучу моего времени, которое я могла провести с семьёй). Нет обратной связи, я не знаю как достучаться до банка и получить эту бумажку. Данный отзыв, возможно, будет полезен кому-нить, кто оказался в подобной ситуации или будет просто внимательным в оплате начисленных банками долгов. А также прошу помощи и рекомендаций более компетентных в этом вопросе людей,  чем я, куда можно обратиться для разрешения данной ситуации, как повлиять на банк, куда писать и куда обращаться. Извиняюсь за очень подробный отзыв и граммат.ошибки, правда очень устала писать и нет сил перепроверять. Всем заранее спасибо и всего доброго!!!