МТС банк выставил мне долг на пустом месте

Здравствуйте. Я 3 марта положила собственные деньги на кредитную карту (5500 р), 4 марта я осуществила перевод за рассрочку (5409 р). Списали комиссию , комиссия захолдировалась как мне сказали, и когда поступят деньги на счет за рассрочку, то якобы деньги за комиссию обратно вернутся, так как я платила переводила за рассрочку с кредитной карты из своих собственных средств положенных а кредитный лимит не трогала с карты и в таком случае если переводишь из своих денег а не из кредитных, то комиссия не взимается между своими счетами и картами в МТС. В общем деньги за рассрочку дошли, но обратно не вернули мне деньги мои которые взяли за комиссию. Я осталась должна в итоге банку 520 руб, хотя там еще моих денег собственных должно остаться 40 рублей!!!! Вопрос- как такое возможно???? что за безобразие и грабеж??я не трогала их кредитные средства, я положила свои собственные средства и только их тратила переводила. Почему я сейчас должна платить какой то процент??? если я их деньги кредитные не трогала. На горячей линии не дозвониться до операторов, а на мои жалобы на сайте МТС банк никто не реагирует.