Из-за ошибки банка не могу закрыть кредит
04.06.2018 мною был заключен кредитный договор-рассрочка на покупку ноутбука с Почта банком. На бумажном носителе первое гашение кредита приходится на 27.06.2018г. Через несколько дней я случайно выяснила, что у банка произошла техническая ошибка, и первое гашение по кредиту приходитсяна 27.07.2018г., а не на июнь месяц, как указанно в кредитном договоре. Я несколько раз звонила и просила исправить данную ошибку, меня не «услышали». 21.06.2018г. я сходила в отделение банка и написала обращение на исправление данной ошибки за № 944814, попросила исправить ошибку в кратчайший срок, чтобы я могла закрыть рассрочку в этом месяце, но мне ответили, что рассматриваться это обращение будет в течение 30 дней и не важно чья это ошибка. Сегодня я внесла полную сумму к погашению кредита, которую мне озвучили на горячей линии в сумме 17 620, но закрыть его банк не может по причине технической ошибка и закроется он только 27 июля 2018г., а не 27 июня 2018г. Т.е. из-за ошибки банка я не могу закрыть кредит полностью. И исправить они ее не торопятся или не хотят! Мне необходимо в этом месяце закрыть данный кредит!
Ответ банка
25 июня 2018 в 14:48
Уважаемая dolotova!Благодарим Вас за отзыв.Приносим Вам искренние извинения от лица Банка за доставленные неудобства.Сообщаем Вам, что в рамках Вашего обращения за номером 944814 проведено согласование корректирующих мероприятий по Договору, в том числе направленных на закрытие договора. В ответственное подразделение направлен запрос о приоритетном исполнении распоряжения о проведении корректировок.Дополнительно, в комментариях, разместим информацию об окончании корректирующих мероприятий.В случае, если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом в комментарии к Вашему отзыву. Будем благодарны за изменение оценки Банку на положительную.Мы рады видеть Вас среди Клиентов нашего Банка и искренне надеемся на продолжение нашего плодотворного сотрудничества.С уважением к Вам,ПАО "Почта Банк"