Обман

Сложилась такая ситуация... На кредитные продукты почта банка был наложен арест, после снятия ареста приставами было направлено 2 письма о снятии ареста.  Оба письма по трэк номеру были получены банком. Но в течении 4 месяцев арест не снимается, при обращении в банк сообщают, что писем не поступало. После этого я отправил оригинал о снятии ареста лично, 28.07.2020 письмо было получено банком, но при обращении 30.07. Направили запрос о снятии ареста, письма не обнаружили. Повторный запрос отправили 4.08. И после каждого обращения рассмотрения, обещали через 2 дня результат, но так ничего не изменилось, и вот уже 10.08 и опять они не находят эти три письма, 2 от приставов и одно от меня лично. И опять отправляют уже третий запрос, но с места решение проблемы не двигается. Проблему решать не хотят ни в чате, ни в колл центре, а штрафы и пени начисляют стабильно.