Автокредит погашен в 2017 году, а машина до сих пор в залоге у банка

В 2014 году брала автокредит в Райффайзенбанк, в 2017 году кредит полностью погасила. Сегодня 29 марта 2019 года, а машина до сих пор находится в залоге у банка. При этом мои обращения на горячую линию банка остаются без внимания, обещают что вот-вот уберут авто из базы залога, но воз и ныне там. При посещении банка 16.03.2019 года отделение ул.Белинского 61, попросила сотрудницу банка Овцыну Наталью Евгеньевну предоставить справку, что кредит погашен, авто в залоге не находится, на что она обещала в течении 5 дней отправить справку на эл.почту и так-же пообещала, что из залоговой базы машину уберут, но...........все осталось на том же месте машина в залоге у банка, справку никто не прислал. На каком основании банк присвоил себе мое имущество непонятно. Придется писать претензию и идти с суд.