Банк не хочет снимать залог после выплаты ипотеки

После выплаты ипотеки, банк всячески затягивает (по непонятным причинам) снятие с обременения квартиры купленной по ипотеке. После полного гашения ипотеки 04 сентября 2017г., в отделении на ул. Веденяпина, Менеджер заверил, что с ними свяжутся в течение 10 дней и нам выдадут документы, чтобы мы могли снять обременение с квартиры в гос.реестре. Прошло чуть более 10 дней, но никто не позвонил и когда я позвонил сам, то мне сказали, что нужно ждать 10 рабочих, а не календарных дней. В течении этого времени сотрудники банка активно мне звонили и предлагали очередные кредиты, но не слова о залоге. Прошло больше 3 недель и я позвонил по многоканальному телефону, меня уверили, что мне позвонят и вызовут в банк для подписания документов на следующий день. Звонка не последовало. Моей супруге, которая является со заемщиком отказали в какой либо информации, хотя если бы я не платил кредит, то спрос был бы с нее, вот такой двойной стандарт.Когда брал ипотечный кредит, я заказывал обратный звонок менеджера с сайта, была похожая ситуация и мне по этому звонку перезвонили наверное через месяц, когда кредит уже был одобрен. Наверное надо было еще тогда задуматься о качестве работы банка.