Банк пополняет активы за счет клиентов, отказываясь закрывать вклад

16.11.2017г обратился в офис банка по вопросу закрытия вклада (сумма порядка 250т.р., вклад находился в банке с июня 2017г.), выдачи денежных средств через кассу банка. Банк отказал в выдаче денежных средств через кассу банка, аргументируя тем, что выдача денежных средств со вкладного счета через кассу банка невозможна. Банком был открыт текущий счет в рублях, денежные средства с моего вклада были переведены на мой текущий счет. После перевода денежных средств на текущий счет, банк пояснил, что денежные средства сегодня выдать мне не сможет, денежные средства можно перевести в любой другой банк безналичным переводом. После открытия счета в ПАО "Сбербанк России", мной были предоставлены реквизиты для перечисления денежных средств на счет в Сбербанке (т.к. денежные средства на вкладе являются личными накоплениями, было принято решение как можно скорее их получить, для совершения долгожданной покупки, поэтому какого-либо желания ругаться с банком о выдаче их через кассу не имелось). После составления заявления на закрытие текущего счета, операционистами ДО было предложено составить заявление на перевод денежных средств, а потом только закрыть счет (указать в заявлении на закрытие счета реквизиты для перечисления остатка, сотрудники банка отказались). После составления заявления на перевод денежных средств было обнаружено, что комиссия за перевод денежных средств составляет ~13% (т.е. исходя из суммы остатка примерно 30т.р.). На мой вопрос об основании взятия комиссии сотрудник банка послал меня изучать тарифы на сайте, либо написать обращение на пересмотр комиссии. Мной было принято решение о разговоре с руководителем офиса по данному вопросу. Руководитель сослался на пункт 2.1.2 Сборника тарифов на услуги физических лиц (в данном пункте предусмотрена комиссия за перевод/снятие денежных средств поступивших безналичным путем и не отлежавших на счете 14 дней, однако комиссия не 13%, а от 0.5% до 5%). Я попросил руководителя изучить сборник тарифов, обратить особое внимание на пункт 2.1.3 тарифов (если денежные средства поступили наличными денежными средствами, либо поступили безналично со счета клиента, на который поступили наличными/отлежали на счете более 14 дней, комиссия за снятие не берется независимо от суммы снятия). После данной просьбы руководитель офиса пояснил, что комиссия выставляется автоматически в зависимости от оборота по счетам и она ее отменить не может. На мои неоднократные просьбы указать пункт тарифов, и выдать/перевести денежные средства без комиссии руководитель офиса вызвал охрану и сотрудников службы безопасности. После разговора с ними выяснилось, что они некомпетентны в вопросе взимания комиссий, мы прошли на совместный разговор к руководителю офиса. Во время разговора с руководителем, в присутствии сотрудников службы безопасности, руководитель дословно сказала следующие слова: "Я молодому человеку уже все объяснила, он мешает нам работать, комиссия взимается на основании пункта тарифов". На мою просьбу пояснить пункт тарифов, руководитель пояснила "Комиссия взимается на основании пункта тарифов, который содержится в условиях, а не в тарифах и взимается от оборотов и его как бы в тарифах нет, но он как бы есть" (такого бреда я не слышал в своей ЖИЗНИ ни разу, но данный факт видимо вызван тем, что руководитель решила до конца принципиально настаивать на своей позиции. После очередной просьбы выполнить операцию согласно пункта тарифов, мне было предложено написать обращение, все сотрудники (кроме изумленного меня и еще нескольких посетителей банка, молча моргали глазами "типо все в порядке". Ввиду желания скорейшего разрешения этого вопроса мной было написано 3 жалобы, и подписано заявление на перевод с оговоркой "прошу списать комиссию банка согласно тарифов, с комиссией в заявлении не согласен". Сотрудником банка (обычным операционистом) было принято это заявление и оставлена отметка банка (действовал я из того, что деньги получить хочется, а за комиссию готов был отстаивать свои права в суде). Руководитель офиса, когда увидел данное заявление (с моей оговоркой), уточнил у сотрудника имеется ли у меня на руках его копия (с отметкой о принятии) и после получения утвердительного ответа очень сильно расстроилась. Руководитель доп офиса заявила, что я мошенник и она вызывает полицию. На мои просьбы получить выписку по счету, провести операцию по заявлению все сотрудники офиса просто бегали от меня и устраивали цирк (отмечу, что за все это время, включая общение с сотрудниками СБ, мной ни разу не был повышен голос, я никого не оскорблял). В итоге я остался ни с чем и просто покинул офис в мягко говоря "шоке". В итоге на сегодня (23.11.2017г.) у меня на руках имеется: заявления на закрытие вклада и перевод денежных средств на текущий счет (без комиссии исполненное, денежные средства на текущем счете), 3 обращения, но в результате моих походов в офис (каждый рабочий день по данному вопросу), сотрудники банка делают вид, что меня просто в офисе нет.Вот такая вот ситуация, а это теперь государственный банк. Делайте выводы где хранить свои деньги.П.С. все посещения (после прихода сотрудников СБ банка в первый день) фиксирую на аудио и видео, я намерен написать обращения в ЦБ и прокуратуру, по запросу банка данные материалы будут представлены для расследования.