Безосновательная блокировка карты

Давно имею кредитную карту Сбербанка. Как то раз стоя на кассе магазина при попытке оплаты картой приходил отказ, в онлайн банке карта отображается как доступная с полным кредитным лимитом. Начала выяснять, операторы ничего не знают, задавали вопросы были ли у меня просрочки по кредитам, ответ отрицательный - Никогда. Далее мне отвечают что в связи с подачей заявки на реструктуризацию кредита моя карта заблокирована на неопределённый срок (операторы назвали разные сроки и за целый месяц так мне и не дали ответ). Кстати, в реструктуризации было отказано, доходы не изменились. Но да ладно, но почему об этом не было никакого предупреждения? Почему карта до сих пор в онлайн банке отображается как доступная, на эти вопросы банк ответить за месяц мне не смог. В общем, я не понимаю на каком основании произошла блокировка, на какой срок. В итоге, естественно, подала заявку в другой банк на кредитку, одобрили, но что бы закрыть счёт по этой, надо в период пандемии идти к ним в офис, это, считаю, хамство просто, заблокировали необоснованно, ещё я и бегать должна. В общем и целом, я зареклась в этим банке иметь какие либо счета. После отпуска работодателю напишу заявление на перевод зарплатой карты с другой банк.