Электронная подпись
Я пользуюсь приложением Wallet и банковскую карту с собой ношу редко. Мне понадобилась небольшая сумма наличных и я решил их снять со вклада, так как паспорт ношу с собой всегда. Однако девушка-кассир спросила меня есть ли у меня банковская карта. Я ответил ей, что карты с собой нет и по этой причине я решил с предъявлением паспорта снять деньги со вклада. Девушка мне ответила, что она вправе мне отказать в обслуживании, так как кроме паспорта нужна и банковская карта для электронной подписи. Я усомнился в законности ее требований сообщив, что для снятия денег со вклада достаточно и паспорта для идентификации моей личности. В итоге девушка меня все же обслужила, но осадок остался. Уважаемый Сбербанк, разъясните сотрудникам, что ВНД нужно читать правильно. В России паспорт является основным документом гражданина России и его вполне достаточно для получения доступа к своему счету и своим деньгам. Некомпетентность сотрудников негативно отражается на деловой репутации Сбербанка.
Ответ банка
3 апреля 2018 в 21:49
Добрый день! Спасибо, что нашли время для написания отзыва. Качественный и удобный сервис является одним из приоритетных направлений в нашем развитии, поэтому нам очень важно знать ваше мнение о предоставляемых услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка.Сожалею, что качество обслуживания в офисе банка не оправдало ваших ожиданий. Могу вас заверить, что эта ситуация не осталась без внимания. Информация передана руководителю офиса. Мы с коллегами примем все необходимые меры для исключения подобных случаев в дальнейшем. Приношу извинения за доставленные неудобства и надеюсь, что ваши дальнейшие впечатления от обслуживания будут исключительно положительными. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк