Нарушение банком договора ипотеки

Здравствуйте!Обращаюсь по поводу недобросовестного поведения Сбербанка, а именно: неисполнения обязательств по договору ипотеки. Согласно пункта 4.1.6. «Общие условия предоставления жилищного кредита»,  Банк обязуется рассмотреть заявление о снижении процентной ставки, представленное в соответствии с Договором, в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня его получения и предоставить (направить) Заемщику/Созаемщикам письменное уведомление о принятом решении. В частности, 04 мая 2018 года мной подано заявление  на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту.По состоянию на 16.06.2018г. заявление все еще не рассмотрено,  при звонке в Банк менеджер не может сказать на какой стадии рассмотрения находиться заявление, а главное, сколько времени займет вся процедура. В отделении Сбербанка, где подавали заявление, сотрудник сказал, что снижение процентной ставки - это акция банка, которая не имеет отношения к договору ипотеки и изменения в него не вносятся. Но объяснить как процентная ставка может снизится и не иметь отношения к договору не смог. Приходило смс с номером обращения 4176611, но с момента подачи не оповещали на сколько продлено рассмотрение и чего вообще ждать.Что имеем в итоге: банк нарушает свои же условия договора, сотрудники  не могут предоставить информацию  по данному вопросу  , а обращение клиента будет рассмотрено лет через 15, когда кредит уже будет закрыт...  Не советую данный банк, подумываю провести рефинансирование в другом банке.