Не изменили паспортные данные

В 2014 году переехав в Нижний Новгород, я открыла карту в Автозаводском отделении, на удостоверение временного убежища.В 2017 году  получив гражданство и паспорт гражданина РФ, я дважды писала заявление на изменение паспортных данных, после второго раза мне пришло СМС что моя заявка выполнена. Так же в 2017 году,я открыла сберегательный счёт.Проблема моя заключается в том, что я не могу сделать перевод с карты на счёт и наоборот. Сегодня сотрудник службы поддержки сообщила мне, что у меня не совпадают паспортные данные, и у меня возник вопрос, а как я вообще смогла в 2019 по паспорту гражданина РФ заменить карту, если в системе она открыта на удостоверение временного убежища, как я вообще ей пользуюсь??????!!!!!!!!!