Не компетентность специалиста банка

В очередной раз удивлена ответом сотрудника службы заботы о клиентах ПАО Сбербанк. Мария Александровна рекомендует мне собрать упрощенный пакет документов и ВНИМАНИЕ! Прикрепить документы, подтверждающие невозможность въезда на территорию РФ. Уважаемая Мария Александровна видимо забыла, что при подаче заявки есть шаблон заполнения, конкретно по моей ситуации нет формы заполнения. И во-вторых, я не могу въехать в Россию, так как именно границы РФ закрыты. Какой документ нужно предоставить я не понимаю. И вообще почему нельзя четко написать список документов для предоставления, касающейся именно МОЕЙ НЕСТАНДАРТНОЙ ситуации.  Складывается мнение, что либо умышленно затягивают время, заставляя меня подавать по несколько раз заявки, не разъяснив, какие документы необходимы предоставить в сложившейся ситуации, либо действительно компетентность сотрудников банка просто нулевая.  Как достучаться до тех, кто сможет адекватно объяснить?