Не могу получить второй транш по кредиту господдержка 2%

В июле оформлен кредит на ИП господдержка 2%. Первый транш кое как удалось получить по кредиту  через менеджера. Сейчас нужен второй транш-менеджер в отпуске и вуаля: все документы отправлены 29.07 через систему сбербанк бизнес онлайн,три дня подряд звоню  на линию консультаций, где говорят с вами свяжутся и тишина .... НИКАКОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ! Сообщениена распоряжение по кредиту висит в системе как просто отправлено!По работе с юрид лицами в городе только два отделения,позвонить туда не реально,доехать тоже проблематично через весь город.Работать то кто будет или нет?! КАК получить второй транш?