Некомпетеннтные действия операционистов

3.05.2017г. я обратилась в колцентр о блокировке карты. Работники колцентра сказали, что после блокировки карты , при поступлении на нее денежных средств, я их смогу снять со счета до перевыпуска карты. 4.05. мне поступили деньги, 5.05 около 11 час..я пришла в отделение сбербанка, которое находится по адресу: пр.Ленина 53, снять денежные средства. Я подошла к операционисту, окно №14, объяснила ситуацию, сказала, что мне нужно снять деньги со счета. Она молча взяла мой паспорт, что то делала в компьютере, потом мне заявила, что снятие денежных средств невозможно, т.к программа блокирует доступ. Я сказала, что обращалась в колцентр, мне сказали, что снятие со счета возможно до пепевыпуска карты. На что работник банка сказала, что они сначала делают запрос на перевыпуск карты, потом с карты можно будет снять денежные средства. Со счета деньги снять НЕВОЗМОЖНО вообще. Началась волокита с бумагами.... Сегодня 12.05. карты нет. Единственный мой доход-пенсия, снять не могу, жить не на что. Растут проценты по кредитной карте. Кто ответит за это безобразие! За такое пренебрежительное отношение к людям, клиентам вашего банка!