Необоснованная задолженность по ипотечному кредиту
Сергей Александрович, добрый день!
Вынужден обратиться к Вам как к председателю Волго-Вятского Банка ПАО Сбербанк. Немного пред истории.
15.07.2015г. мною в отделении банка, находящемся по адресу ул. Чкалова, д. 3 был заключён ипотечный кредитный договор. В течении всего периода мною регулярно в соответствии с графиком платежей вносились денежные сумму в счёт погашения процентов по кредиту и основного долга. О чём свидетельствуют имеющиеся у меня на руках чеки обо оплате. После очередного платежа 15.08.2016г. я на сотовый телефон получил СМС сообщение о имеющейся у меня задолженности по кредиту, которую я должен погасить в течении 3-х дней. СМС сообщение я получил 19.08.2016г. В этот же день я обратился к сотрудникам вышеупомянутого отделения с просьбой объяснить происходящее. Сотрудники отделения, после изучения вопроса, согласились со мной что выставленная задолженность по кредиту является не обоснованной. Причина же её возникновения им не понятна. Однако внести изменения в программу, которая по их словам определяет состояние выплат по кредиту и списание денежных средств со счёта, они не могут. Так как это может сделать только центральный офис в г. Москве. Выдать мне документ, подтверждающий их слова обо отсутствии задолженности по кредиту на 19.08.2016г. отказались сославшись на отсутствие у них на это полномочий. Мне было предложено написать Заявление физического лица, в котором указать своё несогласие с задолженность по кредиту и списанию денежных средств со счёта. Имея опыт подачи таких заявлений я заявил что срок, в течении которого они рассматриваются, мня не устраивает. Это 30 дней, то есть срок получения ответа 18.09.2016г. А 15.09.2016г. срок моего очередного платежа по кредиту. Сразу возникает вопрос о сумме платежа с принятием во внимание необоснованной задолженности. На это вопрос сотрудница отделения заявила, что учитывая данное обстоятельство моё заявление будет рассмотрено в течении 15 дней. После подачи мною заявления и его регистрации за № 1608190878575100/1 от 19.08.2016г. мне пришло СМС сообщение о сроке рассмотрения моего заявления в течении 15 дней. В этот же день по моей убедительной просьбе была написана внутренняя служебная записка за подписью руководителя отделения с целью решения моего вопроса. Правда в чей адрес она будет направлена мне отказались сообщить. 03.09.2016г. я получил СМС сообщение что для рассмотрения моей заявки банку требуется дополнительное время и срок рассмотрения продлён до 30 дней. После этого мне стали поступать звонки из отделения по взысканию задолженности. (Прошу прощения если я неправильно назвал отдел, выполняющий эту функцию).
Сотрудники банка, звонившие мне, были очень удивлены что я подал Заявление о не согласии с выставленной мне необоснованной задолженностью по кредиту, а они об этом ничего не знают. Они попросили сообщить им номер и дату Заявления для ускорения решения вопроса. В этот момент я находился на работе и не имел при себе нужной информации. Мною было предложено обратиться им в отделение банка по адресу г. Нижний Новгород, ул. Чкалова, д.3 где есть вся необходимая информация. На что мне было заявлено что они работают с клиентами, а не с отделениями банка. На следующий день мне был сделан повторный звонок и я сообщил реквизиты моего Заявления. Несмотря на это звонки с требованием оплатить необоснованную задолженность на мой мобильный телефон продолжали поступать регулярно. Приближалась дата очередной выплаты по кредиту. Вопрос о необоснованной задолженности не решался. 13.09.2016г. я пришёл в отделение банка и вновь обратился к его сотрудникам с вопросом: как мне осуществлять очередной платёж по кредиту при условии выставления мне необоснованной задолженности? Вразумительного ответа я не получил. Спросил какой получен ответ на служебную записку начальника отделения. Мне заявили что ответ был следующим: Обращение (служебная записка) направлена в адрес должностного лица, которое не имеет полномочий в решении таких вопросов. На словах было сказано, что данная служебная записка не покидала Волго-Вятского Банка, а этот вопрос решает только центральный офис в г. Москве. С целью недопущения возникновения задолженности по основному кредиту, с целью сохранения своей репутации как благонадёжного заёмщика и с целью проявления доброй воли в надежде на скорейшее решение вопроса 13.09.2016г. мною была оплачена необоснованно выставленная задолженность по кредиту и сумму в соответствии с графиком платежей по кредиту. В этот же день мною подано ещё одно Заявление физического лица № 1609130928068400/1 от 13.09.2016г. в котором я выразил своё несогласие о списании с моего счёта суммы в счёт погашения необоснованно выставленной задолженности по кредиту и обратился к банку с требованием вернуть списанную сумму. Через два дня на мой стационарный телефон поступил звонок с угрозой принять по отношению ко мне принудительные действия по взысканию задолженности по кредиту. Я обратился на линию Сбербанка по телефону 8-800-555-55-50 за разъяснениями. Вразумительного ответа мне дать не смогли. Однако сообщили что в базе данных долгов по кредиту у меня нет. Тогда я позвонил на телефон с которого я получил угрозу. Мне ответили что у меня по прежнему существует долг по кредиту. О факте его погашения ничего не известно. 18.09.2016г. я вновь получил СМС сообщение об увеличении срока рассмотрения моего первого Заявления до 60 дней. В личном кабинете в сбербанк онлайн сумма моего следующего платежа отличается от суммы указанной в ГРАФИКЕ ПЛАТЕЖЕЙ (ЕДИНСТВЕННОМ ДОКУМЕНТЕ ОПРЕДЕЛЯЮЩИМ СУММУ И СОРОКИ ВЫПЛАТ ЗА ПОДПИСЬЮ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ БАНКА).
Хочу подчеркнуть. За всё это время мне приходилось многократно звонить в различные отделения Сбербанка России. При этом у каждого оператора (специалиста) имеются мои личные данные которые отличаются друг от друга (адрес прописки, мобильный телефон, городской телефон, контрольная информация по карте, наличие долгов по кредиту и т.д.). Ощущение что полностью отсутствует обмен информацией между отделениями банка или не проходит её изменения или существует несколько баз данных отличающихся друг от друга. При этом каждый из операторов (специалистов) уверяют в своей правоте.
Принимая во внимание вышесказанное прошу Вас:
1. Дать указание соответствующим службам о скорейшем решении моего вопроса, это ответ на Заявление физического лица № 1608190878575100/1 от 19.08.2016г. и № 1609130928068400/1 от 13.09.2016г.
2. В случае признания выставленной задолженности необоснованной:
2.1 Вернуть мне денежные средства списанные в счёт её погашения.
2.2 Исправить мою кредитную историю и привести её в соответствие с историей заёмщика имеющим благонадёжную репутацию.
2.3 Привести данные в сбербанк онлайн в разделе кредиты в соответствие с графиком платежей. Единственным документом определяющим сроки и сумму выплат по кредиту.
2.4 Выдать мне документ содержание которого свидетельствует об отсутствии задолженности по кредиту на дату 19.08.2016г. и о признании выставленной мне задолженности необоснованной.
2.5 Сообщить о причинах возникновения необоснованной задолженности.
3. В случае признания задолженности по кредиту обоснованной:
3.1 Сообщить мне причину возникновения задолженности.
3.2 Обязать сотрудников отделения банка выдать мне новый (реальный) график платежей.
Хочу акцентировать Ваше внимание на том что я не уклоняюсь и не имею цели уклоняться от исполнения обязательств по кредитному договору. В случае возникновения задолженности по кредиту готов её оплатить, но при наличие её обоснования и доведения до меня причин её возникновения, дабы не допускать повторения вновь.
Очень надеюсь на Вашу помощь! Уверен что Сбербанк России является серьёзной финансово-кредитной организацией, а скорейшее решение моего обращения послужит сохранению "лица" и репутации банка.
Вынужден обратиться к Вам как к председателю Волго-Вятского Банка ПАО Сбербанк. Немного пред истории.
15.07.2015г. мною в отделении банка, находящемся по адресу ул. Чкалова, д. 3 был заключён ипотечный кредитный договор. В течении всего периода мною регулярно в соответствии с графиком платежей вносились денежные сумму в счёт погашения процентов по кредиту и основного долга. О чём свидетельствуют имеющиеся у меня на руках чеки обо оплате. После очередного платежа 15.08.2016г. я на сотовый телефон получил СМС сообщение о имеющейся у меня задолженности по кредиту, которую я должен погасить в течении 3-х дней. СМС сообщение я получил 19.08.2016г. В этот же день я обратился к сотрудникам вышеупомянутого отделения с просьбой объяснить происходящее. Сотрудники отделения, после изучения вопроса, согласились со мной что выставленная задолженность по кредиту является не обоснованной. Причина же её возникновения им не понятна. Однако внести изменения в программу, которая по их словам определяет состояние выплат по кредиту и списание денежных средств со счёта, они не могут. Так как это может сделать только центральный офис в г. Москве. Выдать мне документ, подтверждающий их слова обо отсутствии задолженности по кредиту на 19.08.2016г. отказались сославшись на отсутствие у них на это полномочий. Мне было предложено написать Заявление физического лица, в котором указать своё несогласие с задолженность по кредиту и списанию денежных средств со счёта. Имея опыт подачи таких заявлений я заявил что срок, в течении которого они рассматриваются, мня не устраивает. Это 30 дней, то есть срок получения ответа 18.09.2016г. А 15.09.2016г. срок моего очередного платежа по кредиту. Сразу возникает вопрос о сумме платежа с принятием во внимание необоснованной задолженности. На это вопрос сотрудница отделения заявила, что учитывая данное обстоятельство моё заявление будет рассмотрено в течении 15 дней. После подачи мною заявления и его регистрации за № 1608190878575100/1 от 19.08.2016г. мне пришло СМС сообщение о сроке рассмотрения моего заявления в течении 15 дней. В этот же день по моей убедительной просьбе была написана внутренняя служебная записка за подписью руководителя отделения с целью решения моего вопроса. Правда в чей адрес она будет направлена мне отказались сообщить. 03.09.2016г. я получил СМС сообщение что для рассмотрения моей заявки банку требуется дополнительное время и срок рассмотрения продлён до 30 дней. После этого мне стали поступать звонки из отделения по взысканию задолженности. (Прошу прощения если я неправильно назвал отдел, выполняющий эту функцию).
Сотрудники банка, звонившие мне, были очень удивлены что я подал Заявление о не согласии с выставленной мне необоснованной задолженностью по кредиту, а они об этом ничего не знают. Они попросили сообщить им номер и дату Заявления для ускорения решения вопроса. В этот момент я находился на работе и не имел при себе нужной информации. Мною было предложено обратиться им в отделение банка по адресу г. Нижний Новгород, ул. Чкалова, д.3 где есть вся необходимая информация. На что мне было заявлено что они работают с клиентами, а не с отделениями банка. На следующий день мне был сделан повторный звонок и я сообщил реквизиты моего Заявления. Несмотря на это звонки с требованием оплатить необоснованную задолженность на мой мобильный телефон продолжали поступать регулярно. Приближалась дата очередной выплаты по кредиту. Вопрос о необоснованной задолженности не решался. 13.09.2016г. я пришёл в отделение банка и вновь обратился к его сотрудникам с вопросом: как мне осуществлять очередной платёж по кредиту при условии выставления мне необоснованной задолженности? Вразумительного ответа я не получил. Спросил какой получен ответ на служебную записку начальника отделения. Мне заявили что ответ был следующим: Обращение (служебная записка) направлена в адрес должностного лица, которое не имеет полномочий в решении таких вопросов. На словах было сказано, что данная служебная записка не покидала Волго-Вятского Банка, а этот вопрос решает только центральный офис в г. Москве. С целью недопущения возникновения задолженности по основному кредиту, с целью сохранения своей репутации как благонадёжного заёмщика и с целью проявления доброй воли в надежде на скорейшее решение вопроса 13.09.2016г. мною была оплачена необоснованно выставленная задолженность по кредиту и сумму в соответствии с графиком платежей по кредиту. В этот же день мною подано ещё одно Заявление физического лица № 1609130928068400/1 от 13.09.2016г. в котором я выразил своё несогласие о списании с моего счёта суммы в счёт погашения необоснованно выставленной задолженности по кредиту и обратился к банку с требованием вернуть списанную сумму. Через два дня на мой стационарный телефон поступил звонок с угрозой принять по отношению ко мне принудительные действия по взысканию задолженности по кредиту. Я обратился на линию Сбербанка по телефону 8-800-555-55-50 за разъяснениями. Вразумительного ответа мне дать не смогли. Однако сообщили что в базе данных долгов по кредиту у меня нет. Тогда я позвонил на телефон с которого я получил угрозу. Мне ответили что у меня по прежнему существует долг по кредиту. О факте его погашения ничего не известно. 18.09.2016г. я вновь получил СМС сообщение об увеличении срока рассмотрения моего первого Заявления до 60 дней. В личном кабинете в сбербанк онлайн сумма моего следующего платежа отличается от суммы указанной в ГРАФИКЕ ПЛАТЕЖЕЙ (ЕДИНСТВЕННОМ ДОКУМЕНТЕ ОПРЕДЕЛЯЮЩИМ СУММУ И СОРОКИ ВЫПЛАТ ЗА ПОДПИСЬЮ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ БАНКА).
Хочу подчеркнуть. За всё это время мне приходилось многократно звонить в различные отделения Сбербанка России. При этом у каждого оператора (специалиста) имеются мои личные данные которые отличаются друг от друга (адрес прописки, мобильный телефон, городской телефон, контрольная информация по карте, наличие долгов по кредиту и т.д.). Ощущение что полностью отсутствует обмен информацией между отделениями банка или не проходит её изменения или существует несколько баз данных отличающихся друг от друга. При этом каждый из операторов (специалистов) уверяют в своей правоте.
Принимая во внимание вышесказанное прошу Вас:
1. Дать указание соответствующим службам о скорейшем решении моего вопроса, это ответ на Заявление физического лица № 1608190878575100/1 от 19.08.2016г. и № 1609130928068400/1 от 13.09.2016г.
2. В случае признания выставленной задолженности необоснованной:
2.1 Вернуть мне денежные средства списанные в счёт её погашения.
2.2 Исправить мою кредитную историю и привести её в соответствие с историей заёмщика имеющим благонадёжную репутацию.
2.3 Привести данные в сбербанк онлайн в разделе кредиты в соответствие с графиком платежей. Единственным документом определяющим сроки и сумму выплат по кредиту.
2.4 Выдать мне документ содержание которого свидетельствует об отсутствии задолженности по кредиту на дату 19.08.2016г. и о признании выставленной мне задолженности необоснованной.
2.5 Сообщить о причинах возникновения необоснованной задолженности.
3. В случае признания задолженности по кредиту обоснованной:
3.1 Сообщить мне причину возникновения задолженности.
3.2 Обязать сотрудников отделения банка выдать мне новый (реальный) график платежей.
Хочу акцентировать Ваше внимание на том что я не уклоняюсь и не имею цели уклоняться от исполнения обязательств по кредитному договору. В случае возникновения задолженности по кредиту готов её оплатить, но при наличие её обоснования и доведения до меня причин её возникновения, дабы не допускать повторения вновь.
Очень надеюсь на Вашу помощь! Уверен что Сбербанк России является серьёзной финансово-кредитной организацией, а скорейшее решение моего обращения послужит сохранению "лица" и репутации банка.
23 октября 2017 в 00:37