Нижний Новгород

Хотел оформить пакет услуг Сбербанк Премьер + карту MasterCard World Black Edition. Специально, перед обращением в офис, писал в чат на сайте и в группу ВК несколько раз, чтобы уточнить информацию. Меня заверили что при письменном разрешении от опекуна можно оформить и пакет услуг, и карту, в возрасте от 14 до 18 лет. Несколько раз я специально уточнял по поводу карты MasterCard World Black Edition, и прилегающейся к ней карте Priority Pass, и мне снова подтвердили что все можно оформить. В офисе не смогли открыть карту, но смогли оформить пакет услуг, хотя без карты он почти не имеет смысла. Бегали и уточняли все около 20 минут, в итоге сказали что ничего не можем, что чат врёт и что ничего не можем сделать. Прошу разобраться, и открыть мне карту с пакетом услуг. Скриншоты чата, к сожалению, предоставить не могу - чат закрывался каждые 10-15 минут, и приходилось каждый раз писать заново(2 или 3 сотрудника подтвердили мне что все возможно оформить?.