ОГРОМНАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ онлайн-консультанту Ленару Кунафину!!!
СПАСИБО большое хочу выразить одному из более десятка онлай-консультантов по ипотеке Ленару Кунафину!!! Остальным менеджерам посоветую взять с него пример!!! Ленар - это во первых Человек с большой буквы, а во вторых эталонный образец клиентоориентированного подхода!!!Расскажу почему:После подачи конечного пакета документов по ипотеке на строительство загородного дома заявленные 5 рабочих дней ждал с нетерпением звонка от Сбербанка (далее СБ). Надеясь на репутацию крупнейшего банка договор с подрядчиком был подписан с небольшим запасом по срокам! На 6 рабочий день я начал созваниваться с менеджерами СБ, что бы выяснить в чём дело, почему нет ни каких движений с документами, но каждый раз слышал приблизительно одинаковые безнадежные ответы, о том что на отдел безопасности ни кто повлиять не может, связь с ними односторонняя и мол ничего не остаётся кроме как тупо ждать сложа руки... Тем временем мне в свою очередь уже названивали со всех отделов подрядчика на строительство с претензиями, что бригада простаивает и, что в случае нарушения договорных сроков они мне выставят неустойку за простой бригады... Эту историю я неустанно повторял каждому онлайн-консультанту, и только Ленар отнёсся к моей ситуации с пониманием по-человечески!!! Ясно, что это не входит в его должностные обязанности, но он пообещал мне лично контролировать ход рассмотрения моей заявки, и обещание сдержал!!! Перезванивал мне по 2-3 раза в день, в течении 3-х суток, и в итоге в крайнийний день, прописанный в договоре, Ленар позвонил с радостной новостью о том, что документы одобрены, можно записываться на сделку!!! О чем я незамедлительно сообщил застройщику и на грядущей неделе уже начнётся долгожданное строительство!!! 👍👍👍СПАСИБО, Ленар!!! На таких как ты людях наша страна держится!!!))
Ответ банка
28 июня 2020 в 21:26
Здравствуйте!Я рада, что коллега помог решить ваш вопрос!Обязательно передам Линару, а также его руководителю ваши слова благодарности. Уверена, ему будет приятно их прочитатьС уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк