Отказ в приеме документов

отказали в приеме полиса обязательного страхования ипотеки, "перенаправили" в офис, где есть ипотека. ну конечно, мне с 9-месячным ребенком на руках очень удобно ехать на другой конец города, чтоб там мне отсканировали полис и отправили электронной почтой. неужели такую мелочь нельзя сделать в офисе поближе? операция займет от силы 5 мин. я понимаю, если б мне нужно было оформить этот полис, но ведь он готов... но самое интересное меня ожидало в КЦ по тел 88005555550, спрашиваю, мол полис можно отдать в любом офисе банка, отвечают, что в любом. через час звоню, говорю мол в любом не приняли, отправили в тот, где оформляли ипотеку, отвечают-правильно, надо идти в офис, где оформляли ипотеку. как так то?! в общем, обслуживание на высоте!!! "перенаправили" вежливо и с улыбкой! и ведь знала, что не стоит связываться со Сбербанком, но этот русский "авось"...