Прекратились выплаты пенсий

Второй год мучаюсь с подтверждениями НПФ у Сбербанка . Оформляю через Сбербанк-Премьер на Октябрьской, получаю копии, но в НПФ они не поступают. Выплаты пенсий прекращаются. Прошлый год выплаты прекратили в апреле, в этом году в июне.
<hr />
<p><span style="font-size: 10pt;"><b>Добрый день, Евгения! Для решения Вашего вопроса специалистам Банка требуется дополнительная информация. Просьба отправить обращение в Банк через специальную форму - https://www.sberbank.ru/ru/important - с указанием ФИО, возраста и контактной информации.</b></span></p>