Сервис обслуживания

Была "приятно " удивлена , когда после обращения в банк по вопросу увеличения  срока  по потребительскому кредиту и изменения ежемесячного платежа, моя кредитная карта оказалась заблокированной( как мне сообщили на срок до 180 дней ) ввиду рассмотрения  моего обращения,независимо от результата. НИКТО  меня об этом не уведомил, несмотря на то, что я общалась  с двумя сотрудниками : при подаче заявления и при  консультировании в отделе реструктуризации. Я не имела НИКОГДА просроченной задолженности ни по одному кредитному продукту. Прошу решить вопрос с моей кредитной картой и проинформировать меня по контактному номеру телефона.