Снижение процентной ставки по ипотечному кредиту

Добрый день, написала я заявление в Сбербанке на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту (ставка 11,5%)-предложил менеджер. Было сказано, что рассматривается заявление быстро и что даже может не прийти сообщение о результате, а уже в сбербанк-онлайн изменится ставка. Заявление №1712020431845000 от 02.12.2017 было принято к обращению-срок рассмотрения не позднее 16.01.2018, а потом понеслось срок продлен до 31.01.2018, потом до 02.03.2018 и еще раз до 01.04.2018 на сегодняшний день. Я была в отделении, в котором писала заявление пр.Ленина 53 , когда пришло сообщение до 2 марта и "пожаловалась" на эту ситуацию-предложили сделать пометку в программе, что я не согласна с эти сроком и прошу рассмотреть обращение в короткие сроки, на что я согласилась!!!! В итоге никакого результата нет, хотя максимальное количество дней на рассмотрения данного заявления положено 45 дней!!!! А у меня будет до 01.04.2018- 120 дней.Что это за система работы с клиентами, мало того что рассмотрение до сих пор где-то зависло, так еще и повлиять никак нельзя!!!!! Хотя ипотеку я видите ли должна оплачивать ежемесячно всегда вовремя, а ВЫ любезный Сбербанк свои обязанности не выполняете вовремя, прошу решить вопрос незамедлительно!!!!!!!!!!!!!!!!