Снижение процентной ставки по ипотеке

5 мая 2018 годачерез отделение Сбербанк было подано заявление на снижение процентной ставки покредитному договору. 26 июня 2018 года пришел ответ поСМС с отказом о снижении процентной ставки. Только после разговора соспециалистом службы поддержки и составления заявки по телефону 29 июняпроцентная ставка была снижена до 10,90% годовых. Таким образом, был нарушенпункт договора 4.1.6, который гласит: «В случае если Договором предусмотренавозможность снижения процентной ставки за пользование Кредитом и изменениясостава обеспечения по заявлению Заемщика \ Титульного созаемщика: -рассмотреть заявление, представленное в соответствии с Договором, в течение 3 (трех) рабочих дней со дня его получения и предоставить (направить) Заемщику \ Созаемщикамписьменное уведомление о принятом решении; - Любым из способов, предусмотренныхДоговором ( за исключением телефонного и СМС – сообщений) предоставить(направить) Заемщику \ любому из Созаемщиков новый график платежей, предусматривающийснижение процентной ставки за пользование Кредитом с указанием даты сниженияставки, начиная со дня, следующего за ближайшей Платежной датой ( при снижениипроцентной ставки), при этом Платежные даты изменению не подлежат».На следующий деньпосле оплаты ежемесячного платежа в отделении Сбербанка, находящийся по адресу:Г.Нижний Новгород, проспект Ленина д. 53 мне выдали график платежей, в которомуказана процентная ставка 12.973%. Эта ставка выше предыдущей ставки, котораясоставляла 12,638%. Никакого объяснения от сотрудников Сбербанка непоследовало. Единственное, что мне предложили – игнорировать эту процентнуюставку. Я должна ссылаться не на бумажный вариант графика платежей, а наинформацию, что находится в Сбербанк Онлайн и базу данных сотрудниковотделения. Если в программе отображается корректная процентная ставка (10,90%), в Сбербанк Онлайн тоже, в чем заключается сложность предоставить мнепечатный вариант графика платежей с процентной ставкой 10,90%? В данном случаенарушен пункт договора 4.3.1 , который гласит: « В одностороннем порядкепроизводить снижение процентной ставки по Договору, в том числе, но неисключительно, при условии принятия Банком России решений по снижению учетнойставки. При этом Кредитор любым из способов, предусмотренным Договором (заисключением телефонного и СМС – сообщений), предоставляет (направляет) Заемщику\ любому из Созаемщиков новый график платежей, предусматривающий снижениепроцентной ставки, начиная со дня, следующего за ближайшей Платежной датой.Платежные даты изменению не подлежат».Неоднократнообращалась к специалистам (линии 900), которые направляют в отделение Сбербанкаи никакой конкретной информации предоставить не могут.  Итог: некомпетентность и безразличие сотрудников на всех уровнях зашкаливает. Получить законные документы практически не возможно. Если вы хоть как-то связаны с этим банком, то готовьтесь к серьезным проблема.Поверьте, Сбербанк это обеспечит на раз-два.  Это малая часть всех проблем, которые меня постигли. Что говорить, если сотрудники Сбербанка не могут рассчитать страховку и забывают отправлять документы, которые могут повлиять на процентную ставку? До вас и ваших проблем никому нет дела!