Снятие обременения

Добрый день!26.07. 2018 г погашена ипотека по договору № 35060 от 10.04.2014 г . В этот же день 26.07.2018 г, по рекомендации вашей службы 900 , мы подали заявление на снятие обременения  через сайт ДомКлик (номер обращения 274-473). Сегодня две недели как мы подали заявление. Никто нам не звонит. Непонятно сколько еще ждать. Просьба в срочном ускорить процесс снятие обременения с квартиры. В рамках рефинансирования ипотеки я должна в другой банк предоставить документ, подтверждающий факт гос.регистрации ипотеки в пользу Кредитора.Пока я не сниму обременение, я несу ощутимые для меня финансовые потери.согласно ст.17 п.2 ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" закладная с отметкой о погашении должна выдаваться при полном погашении ипотеки незамедлительно. "