Возврат денег за услуги, которые не были оказаны

При оформлении ипотеки оплатила договор купли-продажи через домклик. Оказалось , его нам делал юрист и он не был нужен. Неоднократно оставляла заявку на возврат денежных средств, но сотрудники банка все время отправляют ее "ответственному "сотруднику и закрывают, либо откладывают мое обращение. Для возврата денежных средств я заполняла соглашение о расторжении договора оказания услуг . Прошел уже месяц ,денег нет и сотрудники не могут разобраться. Для чего тогда там столько менеджеров ,раз никто не может помочь вернуть деньги за услугу ,которая не была получена ,непонятно.