Досрочное погашение с задержкой
29 октября в 22.48 по московскому времени я успешно зарегистрировал обращение для полного досрочного погашения кредита по кредитному договору №04102806166. На следующий день кредит закрыт не был. Как мне сказали в службе поддержки моего зарегистрированного обращения нет (оформили новое на следующий день). Я сделал скриншот экрана, так как в прошлый раз у меня была точно такая же ситуация. Прошу разобраться. Готов предоставить дополнительные подтверждения (скриншот).Первое обращение в банк №CB171018081918 (17 октября 2018, деньги за 1 лишний день пользования кредитом мне не вернули, никто разбираться не стал)Второе обращение в банк №CB301018073727 (30 октября 2018, на данный момент жду ответа от банка)
Ответ банка
30 октября 2018 в 07:57
Никита Михайлович, здравствуйте!На основании Вашего обращения нами было проведено тщательное расследования, в ходе которого установлено, что 16.10.2018 года Вы производили заказ частичного досрочного погашения, однако заказ не был Вами подтвержден, в связи с чем частичное досрочное погашение не произошло.17.10.2018 года Вы произвели заказ частичного досрочного погашения через личный кабинет и заказ был исполнен в установленную дату 17.10.2018 года.29.10.2018 года Вы произвели заказ полного досрочного погашения через личный кабинет. Поскольку заявка на полное досрочное погашение была оформлена Вами во время обновления системы, данная заявка была перенесена на следующий рабочий день и, в случае отсутствия заказа полного досрочного погашения задолженности на 30.10.2018 года, активировалась бы 30.10.2018 года.Дополнительно информируем Вас о том, что сумма для полного досрочного погашения задолженности на 30.10.2018 года обеспечена Вами в полном объеме.Надеемся, что наши комментарии прояснили ситуацию.Хорошего дня!С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО