Не могу получить ПТС

Отделение банка Нижний Новгород, Алексеевская10/16,по телефону получила информацию, что могу получить птс(заказано досрочное полное погашение, денежные средства на счёт поступили), по приезде в отделение - открылись вместо 9.00 в 9.40,программа не работает, сотрудник звонит кому точтоьы найти папку на рабочем столе, где хранится информация о птс, в итоге папку найти не возможно, программа не работает, птс получить не возможно, записывают номер телефона, обещают перезвонить, но не перезванивают, на следующий день звоню сама, по телефону отвечают, что уже работает другая смена, которая о моей проблеме не в курсе, опять записывают телефон и не перещванивают. Хочу спросить, как мне получить ПТС? Я живу в Дзержинске, сколько раз потребуется мне ездить в это отделение и кто будет оплачивать мне проезд и потерю моего времени? С уважением, Новикова Ж. В.