Проблемы с изменением фамилии в документах

Взяли автокредит в этом банке. Недавно погасили кредит полностью. Но не можем забрать ПТС на автомобиль. Дело в том ,что кредит был оформлен на жену,она после оформления сменила фамилию,кредит на Мазаеву Светлану Валерьевну ,после смены стала Борисовой С.В..   2 года назад мы писали заявление в банке на смену фамилии ,прикладывали все копии документов,есть копия заверенная банком,но фамилию в документах так и не поменяли,теперь просят,что бы жена опять писала заявление,опять прикладывала все копии и отправляла почтой это все. Это просто безобразие!!! Я надеюсь банк свяжется с нами и решит проблему ,что банку репутация не безразлична. Напишу потом чем закончится все.